互联网的迅猛发展改变了人们的生活方式，再加上市场需求的不断扩大，电商行业异军突起，拥有巨大的发展潜力。

 

如今，各大电商平台正在茁壮成长中。APP营销、直播营销、短视频营销等各种营销手段层出不穷。

 

电商这个蛋糕太大了，每个人都想来分一点。至于能分到多少，当然得各凭本事。

 

但毫无疑问，在电商这个领域，能真正做好运营数据分析和客户分析，精准掌握市场情况、客户情况的电商品牌，显然会走得更远，也更容易脱颖而出。

 

不过，运营数据分析和客户分析并不是嘴上说说就能做好，尤其是在数据爆炸式增长的今天。

 

电商平台如何做好数据分析，快速掌握公司的整体运营情况？如何做好客户分析，精准击中客户痛点？让这篇文章用案例告诉你。

 

1、电商广告的投放地域分析

 

有网友使用数据可视化工具Tableau做了电商广告投放地域分析，以此帮助企业做出正确的广告投放决策↓

 

问：我们19年第一季度的广告费用都花在了哪些城市？

 

答：以地图形式展示了第一季度不同城市的广告花费，还巧用圆圈展示了花费金额的大小。从图中可以明显看出江苏、上海、北京的广告花费最高。


 

问：不同城市的投产比怎么样？不能花了钱没收益呀！

 

答：青海的投产比高达26.58，但是它的广告花费只有10元。北京、四川、福建、上海、江苏的投产比都到了3.0，这些地区的消费力确实不错。

 

从图中可以看出，要想获得更高的投产比，下季度就要加大北京等城市的广告投放，缩减陕西、东三省等城市的广告预算。

问：我们的主要客户在上海，我需要看到上海的广告投放花费和ROI的变化。

 

答：上海的投产比呈下降趋势，一是因为春节期间行业的投产比整体都较高，二是3月是行业淡季，但预计4月20号的天猫亲子节后会出现回转。

 

上海在第一季度的总体投产比是4.7，代表了上海人民超强的购买力，看来可以继续加大对上海地区的广告投放。

最后，根据广告投放分析，得出接下来可以继续投放广告的地区。

2、淘宝电商数据分析

 

还有网友使用Tableau做了淘宝电商数据分析，清晰展示了每天/每小时的PV（页面浏览量、点击量）和UV（独立访问用户数），销售量前十的商品以及一天中各个时段的PV和UV的联动仪表板。

 

每天的PV

每天的UV

每小时的PV

每小时的UV

联动仪表板

销售量前十的商品

3、RFM客户价值分析

 

RFM分析是使用用户一定周期内的最近下单时间（R）、下单频率（F）、下单金额平均值（M）来分析用户价值的一种方法，这三个维度分别代表了用户的购买忠诚度，购买粘性，以及购买力。电商运营者再结合价格敏感度，就可以非常完整地看出用户群体的价值分布情况。

 

最近下单时间：用户最近一次消费的时间

下单频率：用户在周期内下单次数的平均值

下单金额平均值：用户在周期内下单金额的平均值

价格敏感度：用户使用优惠券的占比

 

以这些数据为基础，有网友使用Tableau做了一张可以看出用户价值分布的图↓

从图中可以得出：

区域1没有点，代表高价值的用户没有，需要运营重点关注。

 

区域2代表潜在价值客户，颜色主要是绿色，代表大部分客户是活跃客户，但消费频率不高，且用户数量较少，对价值敏感的用户较多。应当努力在品类及体验上下功夫，提高他们的消费频率。

 

区域3主要都集中在左侧，说明这部分用户的消费金额较小但频率较高，部分用户价值敏感较高。

 

区域4的红色圆圈多，这部分用户是流失客户，应当从其他维度分析这部分流失用户的特征。

 

看了这三个案例，是不是觉得电商的数据分析不那么难了？事不宜迟，这么优秀的数据可视化工具Tableau快快用起来！